“提升服务水平，助推企业发展” 培训分为“售后服务理念培训”及“售后服务技能培训”

为切实提高企业服务人员服务技能和素质，进一步提升企业服务品牌形象，10月31日下午，自仪十一厂举办了由服务人员、新进销售员、装配车间参与一线服务的资深师傅参加的服务培训。

本次培训分为“售后服务理念培训”及“售后服务技能培训”两块，邀请了十一厂服务部长、服务骨干、设计部长及外协单位技术专家进行授课。通过服务理念的讲解灌输，增加了服务人员对本职岗位重要性的正确认识，树立维护企业品牌形象的自觉性。在“售后服务技能培训”中，授课者分别就十一厂产品原理及结构、用户现场常见机械、电气故障原因分析及解决故障方式进行了介绍。从理论到实际，提高了服务人员业务理论水平的同时，也增强了他们应对故障的分析判断和解决能力。

参加培训人员感到，通过培训对基本故障判断、基本问题解决方面有了较大提高，也对企业声誉、服务重要性、服务理念有了更深入认识，使他们对今后工作有了更大的信心。